ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là bất kỳ nơi mà khách hàng gặp gỡ với công ty của bạn. Đây có thể là bất cứ trang web trực tuyến, một cửa hàng vật lý , một chiếc email tiếp nhận, một vài bài đăng trên mạng xã hội hoặc ngay cả một cuộc gọi điện thoại . Các điểm liên hệ này x